第一条秘诀是快速但准确的信息披露。风暴初起，拖延回应只会让传闻吞噬真实，公开的时间线和初步事实能为后续解释建立基准。第二条秘诀是以事实为骨架的沟通。口头承诺要有可核验的证据支撑，避免空泛的说辞，才能让公众看到事情的轮廓而非情绪的波动。第三条秘诀是证据驱动的回应...
